Franšíza Extra Services mieri za oceán

Od nášho posledného rozhovoru prešla sieť Extra Services výrazným posunom. Ako sa vám darí na Slovensku a na domácom trhu?

Na slovenskom trhu sme úspešne rozšírili náš overený koncept. Aktuálne evidujeme 12 franšízantov a viac ako 600 aktívnych partnerov. V Českej republike sa nám podarilo upevniť pozíciu. Počet franšízantov tam vzrástol zo 73 na 75 a sieť aktívnych partnerov (dodávateľov a živnostníkov) sa rozšírila na viac ako 5 000.

Na oboch trhoch tak spolu disponujeme silnou základňou aktívnych franšízantov a partnerov, čo nám umožňuje pokrývať dopyt po našich službách s ešte väčšou flexibilitou a rýchlejšou dostupnosťou.

Rast však pre nás nie je len o číslach – kľúčové je, že sa nám darí udržiavať vysoký štandard služieb a vyťaženosť jednotlivých partnerov, vďaka čomu je náš franšízový model dlhodobo udržateľný a atraktívny.

Aká je aktuálna situácia na trhu upratovacích, sťahovacích a remeselných služieb? Ktoré služby rastú najrýchlejšie a kde naopak vidíte najväčší priestor na ďalší rozvoj?

Dnešný trh služieb sa dramaticky mení – zákazníci, či už z radov domácností, alebo firiem, už nehľadajú len „niekoho na prácu“, ale očakávajú rýchlosť, spoľahlivosť a garanciu kvality. Vnímame niekoľko zásadných trendov, ktoré formujú český trh. Najrýchlejšie rastúcimi segmentmi sú upratovacie služby a vypratávanie.

Dopyt po upratovaní (pravidelnom aj generálnom) rastie prudkým tempom. Ľudia si čoraz viac vážia svoj voľný čas a profesionálne upratovanie už zďaleka nevnímajú ako luxus, ale ako bežný štandard. Výrazný nárast zaznamenali aj vypratávacie práce – či už ide o pozostalosti, pivnice alebo komerčné priestory, kde klienti vyžadujú kompletný servis vrátane odvozu a ekologickej likvidácie.

Stabilný pilier s najvyššou pridanou hodnotou predstavujú sťahovacie služby. Sťahovanie zostáva kľúčovou a finančne najzaujímavejšou disciplínou. Časy, keď si ľudia sťahovali nábytok sami s pomocou známych, sú preč. Dnes zákazníci vyžadujú kompletný balík: od zabalenia, demontáže a montáže až po samotnú prepravu a poistenie.

Najväčší priestor na rozvoj majú remeselné služby a „hodinový manžel“. Práve v menších remeselných prácach, údržbe a drobných opravách vidíme obrovský trhový potenciál. Na trhu je dlhodobý nedostatok zručných remeselníkov. Služba Hodinový manžel v našom podaní tento problém rieši – zákazník nemusí mesiace čakať na špecializovanú firmu, keď potrebuje zmontovať nábytok, opraviť kvapkajúci kohútik alebo navŕtať poličky.

Priestor na rast je predovšetkým v prepojení týchto služieb pod jednu strechu. Zákazník dnes nechce riešiť zvlášť sťahovaciu firmu, zvlášť upratovanie starého bytu a zvlášť maliara či montážnika v novom bývaní. Chce jedného spoľahlivého partnera, ktorý sa o všetko postará – a to je presne sila našej siete Extra Services.

Ako sa dnes líši podnikanie siete Extra Services na Slovensku a v Českej republike? Je niektorý z trhov z pohľadu franšízantov náročnejší alebo naopak ponúka väčšie príležitosti?

Nedá sa povedať, že by bol niektorý trh ťažší – skôr si vyžaduje trochu iný prístup. Na Slovensku je hlavnou úlohou aktívne budovať povedomie v danom okrese či kraji, čo sa však franšízantom vracia v podobe silnej lokálnej dominancie. V ČR je výzvou efektívne rozširovanie tímu a riadenie kapacít, aby ste dokázali obslúžiť vysoký nápor zákazníkov.

Obrovskou výhodou celého systému je jeho cezhraničný presah. Vďaka našej medzinárodnej databáze môžu franšízanti z prihraničných oblastí (napr. západné Slovensko, Morava) jednoducho preberať a realizovať zákazky na oboch stranách hranice.

Extra Services ponúka niekoľko možností spolupráce. Aký je rozdiel medzi franšízantom a partnerom a ktorý model si dnes záujemcovia vyberajú najčastejšie?

Naša sieť stojí na dvoch pilieroch, ktoré sa navzájom výborne dopĺňajú. Hlavný rozdiel je v tom, či chcete budovať vlastnú veľkú pobočku s tímom, alebo hľadáte stabilné zákazky pre svoju existujúcu živnosť.

Franšízant je exkluzívnym partnerom pre daný región alebo okres. Kupuje si licencovaný koncept, kompletné know-how, manažérsku podporu a právo budovať vlastnú sieť v danej lokalite. Riadi vlastný tím ľudí, rieši obchodnú stratégiu v regióne a získava všetky príjmy svojej pobočky. Je to model pre ľudí s ambíciou riadiť firmu a rozširovať svoje podnikanie.

Partner je samostatný remeselník, upratovačka či sťahovák, ktorý sa napojí na náš centrálny systém. Nevyužíva franšízovú licenciu v plnom rozsahu, ale odoberá od nás zákazky, ktoré sám fyzicky realizuje. Je to ideálna voľba pre živnostníkov, ktorí chcú mať istotu práce, nechcú riešiť drahý marketing a vyhovuje im, že si sami môžu vyberať zákazky priamo z databázy.

Z hľadiska samotných čísel je najčastejšou voľbou partnerský model, pretože má nulovú vstupnú bariéru pre jednotlivých remeselníkov a malé firmy, ktoré hľadajú vyťaženie kapacít.

Koľko ľudí, ktorí začali ako partneri, odvtedy prešlo na plnohodnotnú franšízu? Čo ich k tomuto kroku najčastejšie vedie a čo im franšízová licencia prináša navyše?

Dnes máme v sieti viac ako 50 % franšízantov, ktorí u nás pôvodne začínali ako samostatní partneri. Tento prirodzený vývoj nás nesmierne teší, pretože ukazuje, že náš systém funguje a ľudia mu veria na základe vlastnej skúsenosti z terénu.

Počas pôsobenia v úlohe partnera si na vlastnej koži overia, koľko zákaziek cez náš systém prichádza a aký veľký je po nich dopyt. A to je asi najčastejší dôvod, prečo sa stanú franšízantmi. Tí okamžite získajú všetky výhody, ktoré partner nemá: prioritný prístup k zákazkám, vybavenie, oblečenie, regionálnu reklamu, podporu siete atď. Z partnera, ktorý zákazky sám fyzicky vykonával, sa tak stáva manažér a majiteľ regionálnej pobočky, ktorý zákazky deleguje a sieť ďalej rozvíja.

Extra Services spúšťa svoje služby v Kanade. Ako prebiehal vstup na tento trh a čo ste museli oproti európskemu modelu zmeniť?

Vstup do Kanady pre nás predstavoval výzvu aj cennú skúsenosť. Chceli sme si overiť, že náš systém je plne funkčný aj mimo Európy. Samotný proces sa urýchlil vďaka spolupráci s kanadským partnerom a investorom, čo nám umožnilo rýchlo pochopiť tamojšie podnikateľské prostredie, legislatívu a špecifiká správania zákazníkov.

Podstata siete zostala nezmenená – stále ide o prepojenie dopytu po sťahovaní, upratovaní a remeselných prácach s overenými lokálnymi poskytovateľmi. Celá platforma a zákaznícka podpora však museli byť preložené do angličtiny a francúzštiny a prispôsobené kanadskej legislatíve.

Približne do jedného mesiaca plánujete spustenie služieb v Spojených štátoch. Aký model ste si zvolili pre americký trh a s akými cieľmi naň vstupujete?

Spustenie v USA už prebehlo a je pre nás obrovským míľnikom. Využili sme skúsenosti z Kanady, kde sme doladili technológie aj procesy pre severoamerické prostredie, a do Spojených štátov sme vstúpili s jasne definovaným modelom aj cieľmi.

Vzhľadom na veľkosť amerického trhu nespúšťame prevádzku z jedného miesta, ale staviame na modeli master franšízových licencií pre jednotlivé štáty či veľké metropolitné oblasti (napr. Florida, Texas, Kalifornia). Master franšízant na mieste buduje a riadi sieť lokálnych franšízantov a partnerov, zatiaľ čo my poskytujeme kompletnú technologickú infraštruktúru, IT platformu, centrálne marketingové know-how a podporu.

USA majú vôbec najrozvinutejšiu kultúru outsourcingu služieb pre domácnosti a firmy (sťahovanie, upratovanie, údržba). Cieľom je dokázať, že náš európsky IT systém dokáže efektívne konkurovať etablovaným lokálnym hráčom vďaka vyššej rýchlosti a efektívnejšiemu prepojeniu služieb.