Reputácia franšízy je základ

Čo sa týka sily a dôležitosti reputácie vo franšízingu, je potrebné rozlíšiť niekoľko podstatných aspektov. Po prvé, reputácia každého franšízanta má vplyv na poskytovateľa franšízy, ako aj na ostatných franšízantov v sieti. Po druhé, reputácia franšízora medzi potenciálnymi záujemcami o jeho licencie má nepochybne vplyv na predaj franšízy, a tým aj jej ďalšie rozširovanie.
Nie nadarmo sa hovorí, že franšízové podnikanie je ako manželstvo. Ostatne vo franšízingu musí každá strana bojovať aj za blaho tej druhej – franšízant sa zaväzuje chrániť a posilňovať meno franšízy a poskytovateľ franšízy pomáhať franšízantovi rozvíjať jeho podnikanie, a to nielen na samom začiatku, ale počas celej doby spolupráce. Napriek tomuto pravidlu, ak jedna strana tento záväzok ignoruje, môže dôjsť k vážnym finančným stratám. A to na oboch stranách.
Klebety vs overené informácie
Predstavte si napríklad, že médiá publikujú informáciu, že inšpekcia z „hygieny“ zistila, že jedna z pobočiek franšízovej siete predávala pokazené jedlo a nedodržiava tak hygienické normy. Ako sa budete cítiť v inej reštaurácii v rovnakom reťazci, ktorá sa nachádza na druhej strane rovnakého mesta? Pravdepodobne si nebudete istí, či to rovnako nefunguje aj tu, a vyberiete si na obed či večeru miesto s iným menom.
Práve to sa stalo jednému známemu fastfoodovému reťazcu v USA, keď pred zhruba ôsmimi rokmi 52 zákazníkov z deviatich rôznych štátov uviedlo, že im po návšteve reštaurácií tohto reťazca prišlo zle. Čoskoro sa zistilo, že choroby spôsobuje nebezpečná baktéria E coli. Majitelia boli nútení okamžite zavrieť 43 reštaurácií. Incident pokračoval tri mesiace a premenil sa na veľkú krízu spoločnosti. Vedenie oznámilo, že tržby v dôsledku tohto incidentu mohli klesnúť až o 8 až 11 percent. Koncom februára nasledujúceho roku ponúkla firma svojim najvernejším zákazníkom jedlo zadarmo. Ani to však nepomohlo, aby sa zákazníci vrátili do pobočiek tejto siete v plnej sile.
Strata dobrého mena počas sekundy
Ďalším príkladom vplyvu, ktorý rýchlo postihne celý reťazec franšíz, je iná veľká značka špecializujúca sa na mexickú gastronómiu. V roku 2013 zdieľal jeden zo zamestnancov na svojom facebookovom účte fotografiu, na ktorej zachytil okamih, kedy olizuje tacos, ktorý sa chystal poslať zákazníkom. Behom okamihu sa fotografia stala virálna na sociálnych sieťach a rozšírila sa po celej krajine a neskôr aj do ďalších krajín. To spôsobilo mimoriadnu krízu celej siete. Proti tomuto zamestnancovi sa rýchlo začalo vyšetrovanie. Kríza mala tiež významný finančný vplyv.
Odborníci na krízové riadenie uvádzajú, že franšízori by mali dohliadať na všetky kanály digitálneho marketingu. Ak by franšízor, o ktorom som hovoril predtým, mal jednoducho prístup ku všetkým účtom na sociálnych sieťach, kde by figurovalo jeho meno, mohol by zareagovať včas a zmierniť rozsah krízy. Osoby s rozhodovacou právomocou veria, že reputácia miestnej značky je najdôležitejšia, aj keď je sieť globálna, a preto majú tendenciu sledovať iba miestne účty. Inými slovami, reputácia celého reťazca je rovnako dobrá ako reputácia každého miestneho franšízanta.
Reputácia medzi franšízantmi
Reputácia franšízových pobočiek je hrozbou aj príležitosťou. Pripomeňme si, čo hovorí franšízová filozofia – zákazník by mal v akejkoľvek franšízovej pobočke zažiť takmer to isté ako v akejkoľvek ďalšej. Kontrola týchto štandardov je nevyhnutná najmä v momente, kedy je expanzia franšízovej siete veľmi dynamická a cieľom jej vedenia je predať čo najviac franšízových licencií. Niekedy totiž značky expandujú tak rýchlym tempom, že už sa so všetkými franšízantmi majitelia značky jednoducho nemôžu zoznámiť. Aj to však môže mať negatívny vplyv na reputáciu značky, a to priamo u jej franšízových partnerov.
Na druhej strane, ak je reputácia franšízora medzi franšízantmi dobrá, treba túto situáciu využiť. Podľa odborníkov totiž možno dobré meno franšízora medzi partnermi premeniť na silné odporúčanie pre franšízový predaj. Každý franšízor totiž môže povedať, že jeho franšíza je najlepšia, najkvalitnejšia a najpriamejšia cesta k rýchlej návratnosti investície. Franšíza však nie je každodenný nákup. Nie je preto neobvyklé, že podnikateľ, ktorý si chce kúpiť franšízu, si urobí mikroprieskum, aby zistil, o čom franšíza skutočne je. Overenie treťou stranou môže byť zásadné pre jeho konečné rozhodnutie. Navyše, aj odborníci na franchising vždy odporúčajú, aby záujemca o kúpu licencie požiadal franšízora o kontakty na jeho súčasných franšízantov, s ktorými by sa mohol porozprávať o praktickom fungovaní spolupráce. A ako sa hovorí, kto nič neskrýva, nemá s týmto problémom.
Prečítaj články

„Street food s možnosťou zostaviť si misku z čerstvých a zdravých surovín Bratislavčanov baví. Teraz sa franšíza rozrastá aj do ďalších miest a ponúka podnikat aj novým záujemcom.
Na trh vstupujú značkové predajne profesionálneho aj hobby náradia s premysleným systémom služieb. Podarí sa ukrajinskej franšíze rovnaký úspech ako doma?
Koncept krabičkovej diéty FITeat pôsobí zatiaľ u našich susedov v Českej republike. Do ďalších regiónov a na Slovensko chce vstúpiť vďaka franšízantom.
Iba 4 z 21 poradní, ktoré pod touto značkou fungujú, prevádzkuje sám master-franšízant. Zhruba 70 percent poradní vedú ženy.
V nákupnom centre Eurovea 2 sa pobočka McDonald's nedávno predstavila dizajnom, ktorý je inšpirovaný Mesiacom. Celkovo ide už o 41. reštauráciu na Slovensku.
Najčítanejšie

Mail Boxes Etc. je franšíza pre vás, ktorí hľadáte podnikanie s medzinárodným úspechom. To je prípad aj Saši Cvetojeviča, master-franšízanta pre jadranský región. Čo záujemcom radí?
Každý deň ľudia pozrú na YouTube viac ako miliardu videí. Prečo to nevyužiť pre vlastný zisk?
Franchisová zmluva je základom na ktorom je postavený vzťah medzi franchisorom a franchisantom.
Logá sú často tým prvým, čo vás napadne, keď si predstavíte značku. Pri jeho hľadaní a tvorbe myslite na to, že sa môže stať ikonickým.
Sieť Môjobchod má na Slovensku viac viac ako 570 pobočiek a ich počet chce aj naďalej rozširovať. Na akú investíciu sa musia franšízanti pripraviť?
Populárne na fóre
Penjual Obat Aborsi Solo COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Solo, obat gastrul Solo, obat aborsi Solo, pil cytotec Solo, jual cytotec Solo, penjual cytotec Solo, jual obat cytotec Solo, penjual misoprostol Solo, jual...
Penjual Obat Aborsi Mimika COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Mimika, obat gastrul Mimika, obat aborsi Mimika, pil cytotec Mimika, jual cytotec Mimika, penjual cytotec Mimika, jual obat cytotec Mimika, penjual misoprostol...
Penjual Obat Aborsi Sorong COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Sorong, obat gastrul Sorong, obat aborsi Sorong, pil cytotec Sorong, jual cytotec Sorong, penjual cytotec Sorong, jual obat cytotec Sorong, penjual misoprostol...
Penjual Obat Aborsi Manokwari COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Manokwari, obat gastrul Manokwari, obat aborsi Manokwari, pil cytotec Manokwari, jual cytotec Manokwari, penjual cytotec Manokwari, jual obat cytotec Manokwari,...
Penjual Obat Aborsi Ternate COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Ternate, obat gastrul Ternate, obat aborsi Ternate, pil cytotec Ternate, jual cytotec Ternate, penjual cytotec Ternate, jual obat cytotec Ternate, penjual...
Penjual Obat Aborsi Mamuju COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Mamuju, obat gastrul Mamuju, obat aborsi Mamuju, pil cytotec Mamuju, jual cytotec Mamuju, penjual cytotec Mamuju, jual obat cytotec Mamuju, penjual misoprostol...
Penjual Obat Aborsi Kendari COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Kendari, obat gastrul Kendari, obat aborsi Kendari, pil cytotec Kendari, jual cytotec Kendari, penjual cytotec Kendari, jual obat cytotec Kendari, penjual...
Penjual Obat Aborsi Palu COD 082323607616 Gynaecosid Misoprostol Cytotec Gastrul
Obat cytotec Palu, obat gastrul Palu, obat aborsi Palu, pil cytotec Palu, jual cytotec Palu, penjual cytotec Palu, jual obat cytotec Palu, penjual misoprostol Palu, jual...