Aj Adidas chce bližšie k ľuďom

Spoločnosť Adidas predstavila novú smart mobilnú aplikáciu, ktorá dokáže spoznať záujmy zákazníka. Reagovať by mala vedieť vďaka personalizácie tiež napríklad na narodeniny, zákazníkov by mala informovať o novinkách v ponuke podľa ich veľkosti, veku, obľúbenej farbe a predchádzajúceho záujmu o tovar vrátane napríklad sociálnych sietí, ale i napríklad o aktuálnych výsledkoch športových stretnutí. Jej súčasťou bude tiež chat pre zákaznícke dotazy, kde bude okamžite reagovať obsluha, a samozrejme e-shop.

"S aplikáciou Adidas zlepšujeme služby zákazníkom a dávame im novú, osobnú rovinu. V niekoľkých krokoch môžu učiniť a následne sledovať objednávku priamo prostredníctvom aplikácie, komunikovať so značkou a ťažiť z personalizovaného spravodajstva," uviedol vedúci digitálnej sekcie Adidas Joseph Godsey. Viac ako 60% prevádzky na platformách Adidas pre online nákupy pochádza z mobilných zariadení a spoločnosť očakáva, že tento počet bude v nasledujúcich rokoch ešte podstatne vyšší.

Len prvotriedne tovary a špičkové predajné zážitky

Nemecký koncern Adidas má za cieľ dosiahnuť do roku 2020 ročný príjem 4 miliardy eur, nová aplikácia má byť podľa Godseya jedným z "kľúčových pilierov“ ďalšieho rastu. Spoločnosť sa súčasne chce zamerať tiež viac na svoje franšízové predajne, ktorým chce stanoviť jednotné obchodné pravidla v rámci celej globálnej siete, uviedol viceprezident pre franšízy Adidas Neelendra Singh. "Budeme nemilosrdní. Chceme si byť istí, že investujeme do ľudí, ktorí naopak chcú investovať do nás," povedal Singh.

Už v roku 2013 vedenie firmy prehodnotilo svoj prístup k franšízovým partnerom a oznámilo, že chce lepšie kontrolovať výsledky a obchodné procesy svojich 13 tisíc franšízových pobočiek po celom svete. I vďaka tomu bude mať k dispozícii neustále aktuálne dáta o svojich celkových predajoch a svojich zákazníkoch. Vznikol preto špeciálny franšízový tím, ktorý určuje štandardy pre všetky franšízy Adidas po celom svete. Cieľom bolo okrem iného zamedziť nedodržiavaniu prísnych pravidiel predaje, a pomôcť komunikovať značku ako výrobcu a predajcu špičkových produktov.